Devoluciones y cambios

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En caso de que el producto no te haya convencido o prefieres realizar un cambio, te ofrecemos distintas opciones para ello.

DEVOLUCIONES FÁCILES DURANTE 30 DÍAS

En función de tu ubicación geográfica o peso del pedido se te propondrá una de las siguientes opciones:

REGOGIDA A DOMICILIO

Con concertación de cita

PUNTO DE RECOGIDA

Comercios de proximidad y buzones 24/7

Si tu artículo no te convence, sigue los siguientes pasos para realizar la devolución:

Accede a tu espacio personal en la sección Mis Pedidos y selecciona el pedido que quieres devolver clicando en "Infos / Devoluciones"

Una vez en la página del pedido, deberás escoger los artículos que quieres devolver, indicar la razón en el menú desplegable y clicar en "Solicitar una devolución"

A continuación se te redirigirá al formulario del transportista para que puedas gestionar la devolución y descargar el QR.

Para devoluciones en España, la participación en los gastos de devolución es de 8€ para productos de peso inferior a 30kg. En el caso de los productos de más de 30kg, el precio de los gastos de devolución será de 40€. En caso de que se trate de un producto defectuoso, no se cobrará ningún gasto de devolución.

Para devoluciones en Europa, la participación en los gastos de devolución es de 15€ para productos de peso inferior a 30kg. En el caso de los productos de más de 30kg, el precio de los gastos de devolución será de 100€. En caso de que se trate de un producto defectuoso, no se cobrará ningún gasto de devolución.

El reembolso se hará efectivo una vez recibidos los productos en almacén, en el plazo de 7 días laborales, con la misma modalidad de pago. No podrán devolverse productos íntimos o higiénicos como juguetes sexuales o mascarillas, los productos a medida como protectores de pantalla para smartwatch y los productos alimenticios como cremas y complementos, por razones de salud, higiene y seguridad. Sí que podrán ser devueltos en caso de que se trate de productos defectuosos.