SOPORTE Y GARANTÍA

Los mejores servicios de soporte y garantía a tu disposición. Porque queremos que disfrutes de tus productos al máximo. Te ofrecemos:

3 años de garantía en todos los productos*

Soporte técnico vía email y WhatsApp

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¿Cuál es el plazo para ejercer la garantía?

3 años desde el momento de la compra para todos los artículos de la web, *excepto los productos Wallbox que cuentan con 2 años de garantía y los productos asociados al desgaste como fundas y baterías que cuentan con 6 meses de garantía.

¿Qué debo mostrar para ejercer el derecho de la garantía?

Es imprescindible conservar el ticket o la factura de la compra.

¿Qué cubre la garantía? ¿Qué no cubre?

La garantía Ksix cubre cualquier producto que presente un fallo de producción. No cubre cualquier problema con el producto causado por el mal uso, el paso del tiempo o el desgaste debido al uso.

¿Quién paga los gastos de envío al utilizar la garantía?

En caso de tratarse de un producto defectuoso, los gastos de devolución corren a nuestra parte. 

¿Qué ocurre con el producto con el que empleo la garantía?

En caso de contar con esa misma referencia de producto en stock, se enviará un nuevo producto de manera gratuita al comprador. Si en ese momento no contamos con ese producto concreto, se reemplazará por uno equivalente con características similares.

En caso de no haber artículo a reemplazar ni equivalente, ¿qué sucede?

Se devolverá el dinero por el canal que se realizó el pago, en caso que haya sido comprado en la web www.ksixmobile.com.

¿Cómo puedo devolver el producto?

1. Registra tu garantía online en este enlace

2. Realiza tu solicitud de garantía enviando un email a sat@atlantistelecom.com

3. Nuestro equipo técnico analizará el caso y se pondrá en contacto contigo para comunicar el diagnóstico. Si es necesario se programará la recogida a domicilio en un plazo de 24/48h

4. El producto debe devolverse con todos sus accesorios y en un paquete para que no sufra deterioro

¿Qué ocurre con los datos o la configuración de mi artículo?

Ksix no se hace responsable de los datos y/o configuración del producto. En el proceso de reparación o sustitución, no se tendrán en cuenta los datos grabados, dejando el artículo en su estado original. Ksix recomienda hacer salvados de seguridad (backup) para evitar pérdida de datos.

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